こんにちは、オミちゃんです。
先日、ANA国内線を利用する予定でしたが、
搭乗予定便が欠航となりました。
予約はANAマイルを使った特典航空券。
結果的に私は、
- 新幹線グリーン車で移動
- 約2万円の交通費を自己負担
- マイルは戻ったが、交通費は補償されない
という結末になりました。
この記事では、
実際の時系列と、何が分かりにくかったのかを
体験談としてまとめます。
今回の出来事を時系列で整理すると
搭乗予定日の前日 夜
搭乗予定日の前日夜（20時30分頃）、
ANAからメッセージとメールで欠航の連絡が届きました。
欠航理由は
使用する飛行機の手配がつかないため
とのことでした。
欠航連絡後すぐ
翌朝にはどうしても移動が必要だったため、
急いで新幹線を予約。
しかし、
- 指定席は満席
- 前後の時間帯も空席なし
おそらくアイドルグループのLIVE開催の影響もあり、
やむなくグリーン車を予約しました。
搭乗予定日 当日 朝
搭乗予定日の当日朝（7時30分頃）、
ANAから「補償のお申し込みに関する案内メール」が届きました。
このメールで初めて、
交通費補償の上限が16,000円であることを知ります。
メール冒頭には、次の記載がありました。
以下のURLより補償をお申し込みください。
※30日以内にお手続きください。
※宿泊費・交通費などの立替費用精算の場合は、領収書をお手元にご用意ください。
※他の定期公共交通機関へ振り替えをされたお客様は、航空券の払い戻しが必要です。（一部航空券を除く）
新幹線グリーン車の料金は約2万円。
この時点ですでに上限を超える自己負担が確定していました。
搭乗予定日 当日〜翌日頃
案内メールを確認し、
補償申請の手続きを実施しました
（正確な日付は失念していますが、搭乗予定日当日or翌日頃）。
搭乗予定日から数日後
その後、もとの航空券（特典航空券）を解約。
- マイル
- 諸費用
はいずれも返却されました。
この時点では、
「払い戻しをすると補償対象外になる可能性がある」
とは思っていませんでした。
搭乗予定日から約3週間後
補償申請の結果がなかなか出ないため不安になり、
ANA公式サイトを改めて確認。
そこで、次の記載を見つけます。
特典航空券でご予約され、他の公共交通機関へ振り替えた場合は、
航空券の払い戻しは行わず、
予約便出発予定日から30日以内にご精算ください。
ここで初めて、
先に払い戻しをすると補償対象外になるケースがある
ことを知りました。
同日
ANAのお問い合わせフォームから、
- 特典航空券で予約していたこと
- 他の公共交通機関へ振り替えたこと
- 案内に従い、航空券を払い戻してしまったこと
を説明し、問い合わせを行いました。
問い合わせから2日後・・・
ANAからメールで回答があり、
- すでに航空券を払い戻しているため
- 他の公共交通機関の費用は
👉 補償できない
とのことでした。
案内どおり動いたのに、なぜ補償されなかったのか
私が戸惑ったのは、
- 「他の公共交通機関へ振り替えた場合は、航空券の払い戻しが必要」
- しかし実際には
払い戻しをすると補償対象外になるケースがある
という点です。
最初の案内メールからは、
この重要な注意点を読み取ることはできませんでした。
これからANA欠航に遭う人へ伝えたいこと
✔ 先に「払い戻し」をしない方がいいケースがある
特典航空券＋他の公共交通機関利用の場合、
払い戻し前に必ず補償条件を確認した方が安全です。
✔ 補償を受けたいなら、判断を急がない
欠航直後は焦りますが、
一度立ち止まって公式サイトや問い合わせで確認するのがおすすめ。
✔ 公式メールでも前提条件が省略されていることがある
「書いてあるから正しい」と思い込むと、
今回のような落とし穴にハマる可能性があります。
正直な気持ち
欠航は自分の責任ではありません。
案内どおり行動し、移動も必要だった。
それでも結果的に
約2万円の自己負担が発生したのは、正直悔しいです。
ただ、よく調べずに行動してしまったことは反省。
この記事が、
同じ状況で迷う誰かの判断材料になればと思い、
体験談として残しました。
まとめ｜欠航時は「払い戻し前」に一度確認を
ANAに限らず、
欠航時の補償ルールは想像以上に複雑です。
- 払い戻しをする前に補償条件を確認
- 特典航空券の場合は特に注意
これだけでも、
無駄な自己負担を防げるかもしれません。
＜関連リンク＞
諸費用のご精算に関するご案内（ANA公式）
https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/reservation/refund/expenses/
お申し込みに関する詳細（ANA公式）
https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/reservation/refund/expenses/compensation-portal/
